Todos nos hemos visto alguna vez envueltos en alguna situación desagradable frente a grandes compañías en la que nos sentimos como hormiguitas indefensas. Y la frustración es enorme. En el caso de las aerolíneas, pues tres cuartos de lo mismo. Ten claro que si has sufrido una cancelación o un retraso en tu vuelo, casi seguro tienes derecho a compensación. Voy a explicarte cómo reclamar un vuelo cancelado, retrasado, con overbooking, etc., sin quebraderos de cabeza y así conseguir una indemnización.
Si ya lo tienes todo claro, directamente te enlazo para que contactes a la empresa que realiza «gratis» las reclamaciones de vuelos para ti. Solo cobran si consiguen tu dinero.
Pero si aún tienes dudas, sigue leyendo que voy a intentar resolvértelas.
Situaciones por las que se puede reclamar un vuelo
– Cancelaciones de vuelos notificadas con menos de 14 días de adelanto.
– Retrasos de más de 3 horas de tu llegada a destino final.
– Overbooking (se han vendido más plazas que asientos y por tanto te has quedado sin hueco. Absurdo que esto siga siendo legal, pero sí).
– Problemas con el equipaje: daños o pérdidas de maletas, etc.
Excepción a reclamación: razones de causa mayor (por ejemplo un vuelo retrasado por las malas condiciones meteorológicas o por huelga del personal del aeropuerto). Para que te indemnicen el perjuicio tiene que ser provocado por actuaciones de las que la compañía es responsable.
Cómo puedo reclamar un vuelo retrasado o cancelado
Si has sufrido un retraso en tu vuelo, una cancelación, te han dejado en tierra por overbooking o te han dañado el equipaje tienes dos vías: solucionarlo tú mismo o ponerte en manos de profesionales:
Empresas especializadas en reclamaciones de vuelos
ya seas un viajero asiduo o un turista puntual, lo más sencillo es poner el caso en cuestión en profesionales de la reclamación de vuelos, expertos en la temática que sólo cobran en caso de que efectivamente la indemnización se consiga y se finalice el procedimiento con éxito para el cliente (tú). Lo bueno es que no tienes nada que perder, si ellos no te consiguen nada, tampoco les debes nada.
Yo te recomiendo la empresa de reclamaciones de vuelos, con más de 10 años de experiencia.
Reclamar por tu cuenta
Existe un proceso alternativo que es hacer toda la reclamación por ti mismo. Yo lo descarto porque requiere mucho papeleo y es bastante más tedioso: hay que reunir todos los documentos, reclamar a la aerolínea, reclamar a AESA, entender el procedimiento, estar pendiente de las respuestas…
Poniéndote en manos de expertos sólo tienes que intentarlo y olvidarte del problema, porque si llevas la razón estás en tu derecho de conseguir una indemnización y ellos van a luchar por ella.
Conseguir indemnización con AirHelp
Para comenzar tu reclamación con AirHelp no hace falta haber presentado ninguna reclamación a la aerolínea ni hacer ningún otro trámite previo. Sólo hay que rellenar un formulario en su web indicando tus datos y el número de vuelo perjudicado. No se tarda ni cinco minutos.
La empresa AirHelp percibirá un porcentaje del bruto de la indemnización por reclamar un vuelo, así que si tú no ganas nada, ellos tampoco. Si pierdes no tienes que pagar nada. En esa tarifa van incluidos los gastos generados por el propio proceso.
Cuánto dinero puedo obtener como indemnización
Tras reclamar un vuelo con éxito, la cantidad que podemos recibir como indemnización suele rondar entre los 400 y los 600 euros aproximadamente y dependiendo de la distancia del vuelo (no es lo mismo a Bilbao que a Bogotá), el perjuicio, etc.
En cifras exactas:
250 euros por pasajero para vuelos de hasta 1.500 km.
400 euros por pasajero para vuelos de más de 1.500 km dentro de la UE,
400 euros por pasajero para vuelos de entre 1.500 km y 3.500 km,
600 euros por pasajero para vuelos de más de 3.500 km.
Cuánto tiempo dura el proceso de reclamar un vuelo
La legislación habla de 30 días, pero en fase judicial se alarga meses.
La duración media del proceso suele ser de unos 3 meses, el tiempo necesario para que tengan lugar los trámites en el juzgado. Aunque cada caso es específico y esto es solo una estimación media que a veces puede prolongarse.
Espero haberte aclarado algunas dudas, y si has llegado hasta aquí… ¡suerte con la reclamación y nos vemos por el mundo!
